ในยุคปัจจุบัน การตลาดออนไลน์มีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ซึ่งนอกจากการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ แล้ว เครื่องมือ Social Listening ก็กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้า คู่แข่ง และตลาดได้ดีขึ้น
สำหรับผู้ที่อยากจะลงสนามในการทำการตลาดออนไลน์ อาจสงสัยว่าเครื่องมือ Social Listening ยอดนิยมในยุคปัจจุบันมีอะไรบ้าง ที่สามารถนำมาต่อยอดในการทำการตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ บทความนี้มีมาแนะนำกัน ติดตามกันได้เลย
Social Listening คืออะไร?
Social Listening คือ เครื่องมือที่ใช้ในการติดตาม วิเคราะห์ และทำความเข้าใจกับข้อมูลบนโลกออนไลน์ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ สินค้า บริการ คู่แข่ง หรือประเด็นต่างๆ ที่จะส่งผลต่อการทำงานด้านการตลาดออนไลน์
ประโยชน์ของเครื่องมือ Social Listening
- เข้าใจลูกค้า: เข้าใจความต้องการ ความชอบ พฤติกรรม และความคิดเห็นของลูกค้า
- วิเคราะห์คู่แข่ง: วิเคราะห์กลยุทธ์ จุดแข็ง จุดอ่อน ของคู่แข่ง
- ติดตามตลาด: ติดตามเทรนด์ พฤติกรรมผู้บริโภค และความต้องการของตลาด
- พัฒนาสินค้าและบริการ: พัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- พัฒนากลยุทธ์การตลาด: พัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ
- จัดการวิกฤต: จัดการวิกฤตและแก้ปัญหาได้อย่างทันท่วงที
เครื่องมือ Social Listening ยอดนิยม ที่นักการตลาดออนไลน์ควรรู้
- Hootsuite: เครื่องมือที่มีฟีเจอร์ครบครัน เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด
- Sprout Social: เครื่องมือที่ใช้งานง่าย เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก
- Mentionlytics: เครื่องมือที่เน้นการติดตาม Mentions บนโลกออนไลน์
- Keyhole: เครื่องมือที่เน้นการวิเคราะห์แฮชแท็ก
- TweetDeck: เครื่องมือที่เหมาะกับการใช้งาน Twitter
- Zoho Social: เครื่องมือที่คุ้มค่า เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก
- Brandwatch: เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูง เหมาะกับธุรกิจขนาดใหญ่
วิธีใช้เครื่องมือ Social Listening
- กำหนดเป้าหมาย: กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนว่าต้องการอะไรจาก Social Listening
- เลือกเครื่องมือ: เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจและเป้าหมาย
- ตั้งค่าการติดตาม: ตั้งค่าการติดตามคำหลัก แฮชแท็ก บัญชีผู้ใช้ และอื่นๆ
- วิเคราะห์ข้อมูล: วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้อย่างละเอียด
- นำข้อมูลไปใช้: นำข้อมูลไปใช้เพื่อพัฒนาธุรกิจ กลยุทธ์การตลาด และอื่นๆ
ตัวอย่างการใช้ Social Listening
- ติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ: วิเคราะห์ว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเรา นำไปปรับปรุงให้ตรงกับความต้องการ
- วิเคราะห์คู่แข่ง: วิเคราะห์กลยุทธ์ จุดแข็ง จุดอ่อน ของคู่แข่ง พัฒนาจุดแข็งของเราให้เหนือกว่า
- ติดตามเทรนด์: ติดตามเทรนด์ พฤติกรรมผู้บริโภค และความต้องการของตลาด พัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับเทรนด์
- จัดการวิกฤต: ติดตามและแก้ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเราอย่างทันท่วงที
จะเห็นได้ว่า Social Listening เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้า คู่แข่ง และตลาดได้ดีขึ้น จึงช่วยให้ธุรกิจพัฒนาสินค้า บริการ รวมถึงสร้างสรรค์กลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งในปัจจุบันมีเครื่องมือที่สามารถนำมาใช้ได้หลากหลายรูปแบบ นักการตลาดอาจจะต้องศึกษาเครื่องมือแต่ละประเภทให้ละเอียด เพื่อนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้สูงสุด
| Tips ในการใช้งาน เครื่องมือ Social Listening เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจและเป้าหมาย ตั้งค่าการติดตามอย่างละเอียด วิเคราะห์ข้อมูลอย่างรอบคอบ นำข้อมูลไปใช้เพื่อพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน |